Trong môi tr??ng kinh doanh ngày nay, vai trò c?a qu?n lý trong vi?c qu?n lý ??n hàng hi?u qu? là vô cùng thi?t y?u. Hoàn thành t?t các b??c liên l?c v?i khách hàng, th?m ??nh thông tin ??n hàng và t? ch?c giao hàng m?t cách m?nh m? mang l?i nhi?u giá tr? cho doanh nghi?p. Phát tri?n s? hài lòng c?a khách hàng. H?n ch?